安全・トラブルパソコンのブラウザー
突然「ウイルス感染。電話してください」と出ました
公式案内の確認日：
インターネットを見ているときに、大きな警告や電話番号を表示して不安にさせる「サポート詐欺」があります。警告画面に書かれた番号へ電話しないでください。
順番に確認しましょう
画面の番号へ電話せず、警告内のボタンも押さずに落ち着きましょう。
Windowsパソコンで、ブラウザーが画面いっぱいになっている場合は、キーボードの「Esc」を3秒ほど押します。
全画面表示が解除されて、ブラウザー右上の「×」が見えたら、そこから閉じます。警告の絵の中にある「×」とは区別してください。
うまくいかないとき・補足
- 閉じられない場合や、画面全体が操作できない場合は、この手順で対処できないことがあります。操作を進めず、状況をお知らせください。
- すでに電話した、ソフトを入れた、支払いや情報の入力をした場合は、対応が変わります。何をしたかをお知らせください。暗証番号やカード番号などは送らないでください。
- 画面に警告が出たという情報だけで、感染の有無を断定することはできません。この案内は、IPAが紹介する偽警告への初動をもとにしています。
参考にした公式案内
IPA｜偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意 画面の名称や配置は、機種・バージョンによって異なる場合があります。ここまでで分からないときは
この記事名と、お使いの機器・困っている状態を文字でお知らせください。担当者が内容を確認します。返信にお時間をいただく場合があります。
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